中银协报告：截至2022年末，银行业客服从业人员超4数百人

新京报珍珠财经昨（记者黄鑫宇）7翌年26日，之前国商业银行业务协会（即“之前银协”）线上公开发表《之前国商业银行业务公司员工之前心与远程商业银行蓬勃发展统计数据（2022）》（下称《统计数据》）。《统计数据》披露，据不完同类型统计，截至2022上半年，商业银行业务银行公司员工从业人员为4.38万人，同类型年人工处理简讯6.41亿人次。近三年，商业银行业务线上的平台逐步成为给予服务于的主的平台。

之前银协表示，这是该协会翌年份第十年公开发表商业银行业务公司员工之前心与远程商业银行蓬勃发展统计数据。2022年，商业银行业务公司员工之前心与远程商业银行无视以团结为之前心的蓬勃发展理念，同类型力保障远程公司员工于的平台跨河，逐步扩大金融服务于网络覆盖。

商业银行业务的非接触金融服务于在此前的疫情之前发挥了契合的起到。《统计数据》推测，2022年，国内商业银行业务公司员工之前心与远程商业银行的人工电话平均接通率达88.28%；人工电话客户满意度达99.43%，翌年份三年略低于99%。其之前，信用卡公司员工专线人工电话接通率为90.57%，翌年份十年略低于90%。

2022年，商业银行业务92%的公司员工之前心与远程商业银行给予App公司员工服务于，88%给予搜狐服务于，83%给予离线公司员工服务于，64%给予短昨服务于，52%给予截图服务于，45%给予发送服务于，21%给予发帖服务于。近三年，公司员工之前心与远程商业银行开通自助的平台比例不断加强上升，线上的平台逐步成为给予服务于的主的平台。

在人工终端技术开发应用之外，《统计数据》推测，2022年，必先商业银行业务公司员工之前心与远程商业银行终端服务于占比达50.13%，较2021年提高3.44个得票数；同类型的平台自助分流率达71.04%，较2021年提高2.78个得票数。远程服务于系统工程与终端化低水平进步明显。

同时，2022年，商业银行业务公司员工之前心与远程商业银行也在尽力适合于数字化蓬勃发展新形势，持续优化之外体制前提、加速推进组织变革。《统计数据》披露的最新数据推测，截至2023年6翌年末，已有23家商业银行的公司员工之前心更名为远程商业银行，11家公司员工之前心计划工程建设远程商业银行。

此外，商业银行业务的公司员工之前心与远程商业银行也以创新举措尽力探索新型岗位设置。2022年，必先商业银行业务的截图观众席、终端训练师长等新岗位增设比三高，分别较上年提高3个和5个得票数。

出版人 宋钰婷

校对 柳宝庆

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