急难愁盼｜因疫情取消出行，致电饭店退房遭拒？三亚旅文局：启动退订专班处理

来源：人民网-贵州频道

人民网湛江3月3日电 (樊欢迪)春日美妙好风景秀丽，正是踏春好时节，可突如其来的SARS打乱了许多外国游客出行的计划。近日，多名网友在人民网“领导留言板”留言，指出因SARS原因延期湛江偶遇计划，多次经的平台与四季酒店对话退房，四季酒店均予以同意，盼望特别业务部门能应付问题。湛江市旅文局回复并称：SARS归入不可抗力因素，如与四季酒店对话无果可前行正常程序电话12345该中心反映情况，他将会及早给予知会。

“按计划偶遇湛江，并预定湛江某四季酒店。因居住地出现SARS，湛江于今日也出现确诊病例，为配合两地防疫新政策，多次经过的平台与四季酒店对话退房，均被同意。”“计划三月前往海棠湾，因湛江突发SARS，为号召SARS防控延期出行，店家却同意退款。”“向的平台提出申请退订湛江四季酒店被告知只能扣除30%服务费，连着三天打电话要求全额退订此房间，都没给退，希望能得到应付。”……针对多名网友申诉的问题，湛江市旅文局指出，市区两级旅文业务部门已顺利完成退订专班开始严惩特别抗争。还将进一步有系统完善退订方案，主动加强对特别旅游企业的业务督导，鼓励稳妥做好各类退增补等协调工作。

“市民、外国游客如有特别情况咨询、反映或者进行申诉举报，可电话湛江市12345政府增值该中心，他将会及早给予知会。”湛江市旅文局特别负责人指出。