侃侃而谈：零售商使用对谈式AI提升客服中心专员的客户满意度

集团总部位于清迈的零售商提供商CP All适用NVIDIA谈话结构设计AI网络服务每天妥善处理25万通客服电邮。

CP All是7-Eleven便利店在老挝的独家特许提供商，在老挝保有超过11000家门店，为数百万投资者提供维修服务。该公司最数希望通过AI提高客服教育中心的维修服务能力。

这家清迈公司的客服机器人基于NVIDIA谈话结构设计AI网络服务打造而成，都能为了让客服教育中心专员说典型弊端并找出投资者订单。CP All副总经理Areoll Wu表示，这些机器人都能表达出来和说越南语，准确率达到97%。

创新是CP All的这两项价值，它迄今准备与一些行业组织和国家所机构共同开展年度给与原计划，增进老挝的研究成果与实业。

CP All的系统适用NVIDIA DGX系统和NVIDIA NeMo基本进行形结构设计语法妥善处理训练，并适用NVIDIA Triton推理维修服务器进行AI推理和基本概念地面部队。

及时回复来电

CP All的7-Eleven客服教育中心负责管理多个业务领域的投资者咨询，包括客户服务、金融市场和零售商，每个领域除此以外配备特定的专家投资者象征性。CP All控股公司Gosoft的项目经理Kritima Klomnoi表示，这些教育中心一般而言每天会接到数25万通电邮。

Klomnoi指出：“增加投资者的等待时间是衡量维修服务绩效的这两项标准。NVIDIA新技术为人工客服增加了60%的来电妥善处理工作，使雇员都能高效地妥善处理更加特殊和有用的弊端。”

AI终端音位识别维修服务都能实时磷酸化CP All接到的投资者电邮。客服机器人基于换用NVIDIA新技术的智能典型弊端解答系统来识别弊端，并第一时间适用文本-音位转换新技术进行说。

一旦遇到能够妥善处理的弊端，AI会迅速分析并将电邮转接到都能协助说的雇员。CP All还适用AI借助于了客户服务订单找出查询的终端化。

适应越南语

Areoll Wu表示，在第一次研究成果谈话结构设计AI时，CP All团队所面临的挑战是如何让基本概念识别越南语中的细微差别。

标准越南语有21个辅音、18个纯元音、3个双元音和5个声调，较为有用。NVIDIA NeMo——用于借助于、训练和调整GPU较快音位和形结构设计语法表达出来基本概念的基本，为了让CP All消除了这一弊端。

Areoll Wu表明“该物件包中的预训练基本概念和物件大大简化了维修服务地面部队过程。在NeMo的为了让下，我们都能快速建立并改进AI语法基本概念。这些基本概念在经过优化后，之前都能表达出来和说独特的越南语。”

Areoll Wu指出，NeMo基本使CP All的越南语基本概念准确率达到97%，是之前的10倍以上。

CP All原计划未来将AI维修服务推广到更多业务领域，并在NVIDIA GPU推理架构上扩展数百万并发会话。